1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o utilizar los servicios y contenidos ofrecidos en el sitio web de Grupo Protesa, S.A. de C.V. (“Grupo Protesa”), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por cualquier modificación futura que se publique en www.grupoprotesa.mx. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y los servicios asociados.
2. Definiciones
En este documento, “Usuario” se refiere a toda persona física o moral que accede o utiliza el sitio web o los servicios de Grupo Protesa; “Servicios” comprende la plataforma de consulta de productos, descarga de catálogos, gestión de órdenes de servicio, agendamiento de instalaciones y soporte técnico; “Contenido” abarca toda la información, textos, imágenes, software y materiales puestos a disposición en el sitio.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a funcionalidades avanzadas, el Usuario deberá registrarse proporcionando datos veraces, exactos y vigentes. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades efectuadas bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado o pérdida de contraseña, deberá notificarlo de inmediato a Grupo Protesa a través de datos@grupoprotesa.mx.
4. Licencia de Uso
Grupo Protesa otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el sitio y los Servicios, únicamente con fines personales o de la empresa usuaria, y de conformidad con estos Términos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación de cualquier Contenido sin autorización expresa de Grupo Protesa.
5. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar el sitio y sus contenidos conforme a la legislación aplicable, la moral, el orden público y estos Términos. Queda prohibido subir o difundir contenidos ilícitos, violentos, discriminatorios, pornográficos o que vulneren derechos de terceros. Grupo Protesa podrá suspender o cancelar el acceso a cualquier Usuario que incumpla estas obligaciones.
6. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio, los Servicios y el Contenido pertenecen a Grupo Protesa o a sus licenciantes. Queda expresamente prohibida la utilización de marcas, logotipos, diseños, software, bases de datos o documentos sin el permiso escrito de Grupo Protesa.
7. Precios, Facturación y Formas de Pago
Los precios de productos y servicios se indican en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables. Grupo Protesa se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, aplicando siempre las condiciones vigentes al momento de la confirmación de la orden. Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o los medios electrónicos habilitados en la plataforma.
8. Envíos, Entregas y Devoluciones
Las condiciones de envío y entrega se detallan en los pasos de cada orden de servicio. En caso de requerir devolución por producto defectuoso o entrega incorrecta, el Usuario deberá seguir el procedimiento descrito en la sección de “Política de Devoluciones” dentro de la plataforma, previa validación técnica por parte de Grupo Protesa.
9. Garantías y Servicio Postventa
Los productos cuentan con la garantía del fabricante y el servicio de Grupo Protesa queda sujeto a los términos del contrato de compra. Grupo Protesa ofrece soporte técnico y asistencia en quirófano durante el período de garantía y conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) convenido con el Usuario.
10. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Grupo Protesa, sus filiales, directivos, empleados y agentes, frente a reclamaciones, demandas, pérdidas, daños, sanciones o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de los Servicios.
11. Limitación de Responsabilidad
Grupo Protesa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de uso del sitio, de errores u omisiones, de interrupciones o defectos en el servicio. La responsabilidad máxima de Grupo Protesa se limitará al monto total efectivamente pagado por el Usuario en los doce meses anteriores a la reclamación.
12. Exención de Garantías
El sitio y los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
13. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, tales como conflictos laborales, desastres naturales, actos gubernamentales, fallos de telecomunicaciones o pandemias. La parte afectada deberá notificar a la otra lo antes posible y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea viable.
14. Terminación
Grupo Protesa podrá suspender o rescindir estos Términos y el acceso a los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso si el Usuario incumple sus obligaciones. Tras la terminación, cesarán los derechos de uso y licencias otorgadas, y el Usuario deberá eliminar todo Contenido descargado.
15. Enlaces a Sitios de Terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas externas que no son operadas por Grupo Protesa. La inclusión de estos enlaces no implica respaldo y Grupo Protesa no asume responsabilidad por el contenido, exactitud o disponibilidad de dichos sitios.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
17. Notificaciones
Todas las notificaciones y comunicaciones entre las partes deberán realizarse por escrito y se considerarán entregadas cuando se reciban por correo electrónico a datos@grupoprotesa.mx o en la dirección fiscal de Grupo Protesa.
18. Modificaciones de los Términos
Grupo Protesa podrá actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la versión revisada con al menos 15 días de anticipación en www.grupoprotesa.mx. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implicará la aceptación de la nueva versión.
19. Contacto
Para dudas, comentarios o reclamaciones sobre estos Términos y Condiciones, el Usuario puede escribir a info@sistemaprotesa.com o llamar al +52 (55) 1234‑5678, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Fecha de última actualización: 24 de julio de 2025